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Versand mit DHL
Bequemer Kauf z. B. per Paypal oder auf Rechnung

Shop FAQ




Fragen zur Bestellung

Unsere Mitarbeiter im Versand wickeln jeden Tag große Bestellmengen ab. Leider kann es hin und wieder zu Flüchtigkeitsfehlern kommen. Kontaktiere direkt unseren Kundenservice. Wir werden dann eine schnelle und einfache Lösung für dich finden.
Dein persönliches Kundenkonto kannst Du während des Bestellvorgangs oder über den Login-Bereich im bio-chem Shop angelegen. Deine Liefer- und / oder Rechnungsanschrift ist für zukünftige Bestellungen hinterlegt. Du findest auch eine Übersicht aller vergangenen Bestellungen.
Nur durch direkte Kontaktaufnahme zu unserem Kundenservice, können wir Deine Bestellung stornieren.
Alle Bestellungen werden automatisch an unser Warenwirtschaftssystem übertragen und werden meistens noch am selben Tag bearbeitet. Eine nachträgliche Änderung über das Kundenkonto ist nicht möglich. Kontaktiere uns direkt über unseren Kundenservice und wir versuchen deinen Wünschen nachzugehen.
Du hast die Möglichkeit unsere Produkte telefonisch wie auch per E-Mail zu bestellen. Unser Kundenservice ist von montags bis donnerstags von 07:30- 16:30 Uhr und freitags von 07:30- 15:30 Uhr unter +49 (0)5241 94443- 36 und service@bio-chem.eu erreichbar.


Fragen zur Zahlung

Du kannst mit PayPal, über Klarna per Lastschrift, Sofortüberweisung und Kreditkarte oder per Rechnung zahlen.
Sobald Du ein Produkt in den Warenkorb gelegt hast, kannst Du weiter unten den Gutschein Code eingeben. Gib den Code in das vorgesehene Feld ein und bestätige die Eingabe mit einem Klick auf den Haken rechts neben dem Eingabe-Feld. Der Rabatt wird automatisch von der Gesamtsumme abgezogen.

Innerhalb von 14 Tagen kann die Rechnung beglichen werden. Die Rechnungsnummer ist immer als Referenz anzugeben!                

Die Kontoverbindung für die Zahlung deiner Rechnung lautet:                                              

bio-chem CLEANTEC GmbH

Sparkasse Bielefeld, BLZ: 48050161, Kontonummer:40014144

Internationale Bankverbindung IBAN: DE70 4805 0161 0040 0141 44

BIC: SPBID3B       


Fragen zu Lieferung und Versand

Regelungen für den Versand innerhalb Deutschlands:  

Ab einem Bestellwert von 29,00€ liefern wir versandkostenfrei. Unter einem Bestellwert von 29,00€ fallen Versandkosten in Höhe von 3,90€ an.

Regelungen für den Versand nach Österreich, Niederlande, Belgien, Frankreich, Luxemburg, Schweden:

Die Versandkosten betragen 6,90€. Ab einem Bestellwert von 49€ fallen diese weg.

Regelungen für weitere EU-Länder:

Die Versandkosten betragen 11,90€ und ab einem Bestellwert von 99€ liefern wir versandkostenfrei.

Sobald wir deine Bestellung bearbeitet haben, erhältst du eine Versandmitteilung per E-Mail. Darin findest du die Trackingnummer und den Link zur Sendungsverfolgung.
Wir bearbeiten Deine Bestellung umgehend nach Bestelleingang. Die Zustellung erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen. In seltenen Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen. In einem solchen Fall kontaktieren wir Dich und informieren über die Situation.
Alle Bestellungen aus unserem Onlineshop werden mit unserem Versandpartner DHL verschickt. Ausnahmen sind unsere Gefahrgut Kanister wie auch Kanister ab 20 Liter. Diese werden mit GLS versandt.
Gerne kannst Du Dir Deine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen. Dazu muss eine abweichende Lieferanschrift angegeben werden: Die Nummer der Packstation kommt in das Feld der Straße. Die Post Ident Nummer trägst Du bitte in den Adresszusatz ein.

Für Lieferungen in die Schweiz empfehlen wir den Service von MeinEinkauf.ch zu nutzen. Alle Zollformalitäten und die Lieferung zu Ihrer Haustür übernimmt dann gegen eine geringere Gebühr MeinEinkauf.ch.

Es fallen, abhängig von Bestimmungsland und Ware, abweichende Versandgebühren an. Lieferungen von Gefahrgütern in das europäische Ausland sind nur bedingt möglich. Kontaktiere unseren Kundenservice und wir finden eine Lösung.
Gerne kannst Du Deine Bestellung in unserem Werksverkauf abholen. Bitte rufe uns vorher an, damit wir deine Ware abholfertig machen können. Die Nummer lautet +49 (0)5241 944336 Montags bis freitags von 08:00 -15:00 Uhr sind wir da. Am Ölbach 44 in 33334 Gütersloh lautet unsere Adresse.


Fragen zur Rücksendung

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen, zurück zu senden.

Hier kommst du zur Widerrufsbelehrung.

Kontaktiere uns bitte direkt, wenn es ein Problem mit der Ware geben sollte. Wir stellen dir dann einen passenden Retourenschein zur Verfügung.
Den zu erstattenden Betrag erhältst du nach Wareneingang und Prüfung in unserem Haus zurück. Die Rückerstattung erfolgt auf die getätigte Zahlungsart.